任意門旅遊●船票退票須知

☆ 何謂船票退票?

船票經開立付款後,旅客因故無法再使用船票,而希望退回船票剩餘價值稱之為退票。

☆ 一、 什麼票不能退?

01.團體票、量販票、限量票等特惠票或網頁有載明不可退票之限制者,不能退票。
02.船票各票種均有退票申請期限,實際可退票期依照相關產品網頁說明標示。
03.全程未使用者辦理退票,並非全額退費,需扣除船公司所規定之相關費用及本公司規定收取之費用,請務必於購票前詳讀船票規定說明。

☆ 二、 退票申請:

1.需確定是向本公司購買並開立之船票,才能向本公司申辦退票。
2.請向業務人員索取船票取消退費申請書 填寫,連同護照影本交付或傳真給業務人員處理。
3.若是實體船票,請將要辦退之船票、船票退票申請書,親自交付或掛號郵寄給原業務人員。
4.若購買船票時有附贈贈品或加購商品,皆須一併附上,否則將依當時的活動規定或航空公司規定,扣除該贈品或商品之費用。
5.約4-6個月後可電洽您的業務人員查詢退票進度。
全台服務電話:
台中總公司:04-2312-2356 台中市西屯區台灣大道三段96號9樓之2

☆ 三、 退票流程:

1.退票作業時間約需4個月以上(外籍船公司則長達7-12個月或更久),如有資料不齊全,需等資料齊全後才開始計算退票時間。
2.退票作業是由本公司票務部門送交各承運船公司或供應商,經船公司或供應商計價後,再通知本公司領款或撥款給本公司。
3.本公司於收到款項後,會依您購買船票時之付款方式 ( 匯款、支票、刷退 ) 將退票款退還,如機票是以信用卡購買時,退票款只得退還至原付款之信用卡帳戶。

☆ 四、 退票手續費:

1.全程未使用:若此船票是屬於可退票的票,在全程未使用的狀況下申請退票,退票手續費收取辦法如下:
用原來購買之價格(含稅),扣除船公司退票罰金、供應商手續費、匯兌差、及本公司服務手續費後,等於實際退還客戶之金額。
#船公司退票罰金會依據淡旺季及船班離境前的申請退票時間而有所不同。
#部分票種退票會收取高額退票手續費,計算後無退票價值。請旅客開票前務必確認行程,以免不必要之損失。
#如有需要退票前試算退票剩餘價值請洽任意門客服,唯因需發送外站查詢,請耐心等候。

2.部份行程已使用:
退票收取標準:使用過部份航段之船票,船公司會計算已使用之航段價值,用原結帳之金額減已使用之航段價值,減船公司退票罰金及供應商手續費,再減本公司之退票手續費=實際可退金額。
.旺季限定票、促銷票或其他特殊票種等,有可能一經使用即無退票價值。

◆各船票退票規定說明請參閱產品頁說明。平潭虎門(香港)虎門(澳門)福永蛇口中山 市區
◆罰金&手續費:
虎門 、蛇口 、中山 、福永 : 依原售價扣除40% 及 任意門旅遊網服務費 500/張。
計算範例:蛇口/香港原購買價NT2200元,減40%船公司罰金及外站處理費NT880元,再減本公司之退票手續費500 = 可退金額NT 820元。

.平潭船票-如遇天災或特殊情況導致船班因故取消時,若船公司有正式通知,旅客辦理退票可免收退票罰金時,本公司將酌收服務費,收費標準如下: 船票辦退收500元,自由行辦退收800元。
.虎門船票、蛇口船票、中山船票-如遇天災或特殊情況導致船班或飛機航班因故取消時,旅客提供航機取消證明並經碼頭核實後,旅客辦理退票可免收退票罰金時,本公司將酌收服務費,收費標準如下:
虎門船票辦退收500元/張。(需於船班開航3個小時前申請)
蛇口、中山 船票辦退收300元/張。(需於船班開航3個小時前申請)
.福永船票-如遇天災或特殊情況導致船班因故取消時,旅客提供船班取消證明並經碼頭核實後,旅客辦理退票可免收退票罰金時,本公司將酌收服務費,收費標準如下:
福永 船票辦退收300元/張。(需於船班開航3個小時前申請)
注意:福永船票因飛機航班延誤或取消而未能如期搭乘,只能依照自願退票作業辦理。

☆ 五、 遺失機票的處理程序:

1.請詢問船公司是否可辦理補發替代機票,若船公司無法辦理補發『替代船票』,則需另購船票且無法辦理退票。
2.部份船公司要求另外提供遺失地警局之報案證明。(辦理時請依照各家船公司之需求再提供)。
3.上述情況仍需視各船公司規定而異。