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出票日期 : 2017年11月01日-2018年12月31日
航班始發日期 : 2018年01月01日-2018年12月31日

 

 

空鐵通: 抵達上海浦東/虹橋、寧波機場銜鐵路段虛擬航班車次

空巴通: 僅限抵達浦東機場銜接公路段虛擬航班車次。

 

  1. 僅適用781開頭客票,航空運輸段為MU或*MU 且由東航、上航實際承運的內陸、國際及地區航段,虛擬航段指的是掛東航虛擬航班號且由鐵路/公路實際承運的地面運輸段。
  2. .鐵路/公路(巴士)虛擬訂座艙位: X 艙,不允許OPEN 出票。
  3. 適用對象:團、散旅客,兒童與大人車票同價。
  4. 不適用代碼共享航班,無成人陪伴兒童、患病旅客、盲人;聾人或犯人等特殊旅客申請,特殊旅客相關運輸規程辦理。
  5. 行李規定:地面運輸段不接受行李托運。旅客須隨身攜帶所有行李搭乘高鐵列車,每件行李的外部尺寸長、寬、高之和不得超過130釐米。鐵路/公路運輸段免費行李額與航空運輸段相同,超出部分鐵路/公路部門有權收取逾重行李費。
  6. 「空鐵通、空巴通」產品最短銜接時間標準(MCT

 

空鐵通 轉機銜接時間(MCT)
上海虹橋機場T1 上海虹橋火車站 150分鐘
上海虹橋機場T2 90分鐘
上海浦東機場 240分鐘
空巴通 轉機銜接時間(MCT)
內陸出發轉 上海浦東巴士站 80分鐘
國際/地區出發轉 120分鐘

 

一、訂票規則:

(A)必須在首個虛擬航班始發前二日的24:00(含)前出票,否則將影響鐵路客票出票資訊傳遞,導致旅客無法領取車票,因此造成的旅客賠償由代理人或出票單位自行承擔。
例如:虛擬航班為5月8日MU6001航班,必須在5月6日24:00(含)前出票。
(B) 務必確保在訂座記錄中正確錄入旅客姓名及有效台胞證件,並確保記錄號碼與電子客票正確關聯,否則將造成的旅客無法領取火車/巴士票等情況導致的投訴,由代理人或出票單位負責。

鐵路段:

始發前一日的05:00,鐵路局將根據銷售系統中各虛擬航班上有效出票旅客的姓名及台胞證號碼,為旅客出火車票。火車票出票後,虛擬航班段視為已使用,客票狀態將變更為USED/FLOWN。

巴士段:

始發前一日的09:00,公路運輸單位將根據民航銷售系統中各虛擬航班上有效出票旅客的姓名及證件號碼,統計旅客資訊,預留好座位,以方便旅客乘車。大巴票出票後,虛擬航班段視為已使用,客票狀態將變更為USED/FLOWN。

(C) 虛擬航班段(地面運輸段)不能累積常旅客積分,也不接受常旅客積分兌換。

 

二、更改航班或乘機日期:


(A)鐵路/公路運輸段,在有座位情況下,在原虛擬航班離站前兩日24:00(含)以前可以免費變更,而航空運輸段的變更按其對應運價、艙位使用的條件辦理,如兩天內變更,虛擬航班段將不予受理。
例如: 5/8 號虛擬航班變更為5/9 號,則必須在5/6 號24:00(含)前辦理。
(B) 地面運輸段不得變更行程、不得簽轉。

 

三、自願退票:


(A) 全部未使用:按照客票中航空運輸航段所對應的運價使用條件中的退票規定收取退票費。
(B) 部分使用: 僅使用鐵路/巴士地面運輸段,須扣除虛擬航段Y艙(如下表)運價,再按客票中航空運輸段所對應的退票規定收取退票手續費。

 

四、領取車票方式:


鐵路段:

於可在鐵路列車始發當日發車前60分鐘憑購票台胞證件在指定地點(如下表)換取火車票搭乘火車,旅客換取火車票後,應妥善保管。火車票丟失後只能按照鐵路部門相關規定自行掛失、補票。

 

出發站 城市名稱 火車車站名稱 Y艙單程(CNY) 三字代碼 “空鐵通”產品旅客取票窗口

上海

(SHA)
上海 虹橋站   SHA

8:00至20:00:
出發層2F第6售票處4號視窗
20:00至次日8:00:
出發層2F第3售票處87號視窗

蘇州 蘇州站 60 SZV 北廣場售票處19號窗口
無錫 無錫站 80 WUX 北廣場售票處13號窗口
常州 常州站 90 CZX 北廣場售票處12號窗口
寧波 寧波站 100 NGB 南廣場1F售票處17號窗口
杭州 杭州站 90 HGH 杭州東站1F(東)售票處57號視窗
南京 南京南站 100 NKG 南京南站西南售票處27號視窗
台州 台州站 100 HYN 售票處3號視窗
嘉興 嘉興南站 50 JXS 售票處7號視窗
桐鄉 桐鄉站 70 TVX 售票處4號視窗
昆山 昆山南站 40 KVN 售票處3號視窗
鎮江 鎮江站 130 ZUJ 南廣場城際售票處2號窗口
義烏 義烏站 110 YIW 售票處12號窗口
丹陽 丹陽站 110 DYN 北廣場城際售票處3號窗口
合肥 合肥南站 100 HFE 西昢主票聽10號窗口
溫嶺 溫嶺站 100 WLI 售票廳1號窗口
寧波 台州 台州 50 WLI 售票處1號窗口

 

 

巴士段:

於可在巴士列車始發當日發車前30分鐘憑購票台胞證件在指定地點(如下表)換取巴士票搭乘巴士,旅客換取巴士票後,應妥善保管。巴士票丟失後只能按照公路部門相關規定自行掛失、補票。

 

出發站 巴士站名稱 Y艙單程(CNY) 三字代碼 取票乘車點
上海        浦東 上海浦東   PVG 浦東機場長途汽車站1號視窗
昆山 80 KVN 前進東路388號上海機場昆山城市航站樓
蘇州 90 SZV 蘇州車站路1455號,蘇州火車站北廣場西側汽車站城市航站樓
無錫 110 WUX 無錫市錫滬西路227號無錫汽車客運站3樓(浦東機場無錫城市航站樓)
南通 90 NTG 南通市青年中路153號汽車客運東站服務台
杭州 110 HGH 杭州市黃龍路3號旅遊集散中心售票視窗
嘉興 70 JIX 嘉興萬國橋七號嘉興客運中心
張家港 120 CJG 張家港市暨陽中路300號

 

五、非自願變更:

(A) 旅客出票因航空公司非旅客原因造成的變更需要,航空段免費辦理,鐵路/巴士運輸段旅行日期當天/次日改期,旅客憑航空公司出示的延誤證明再指定取票窗口取票後辦理地面運輸段改期。


鐵路段: 旅客出票後由於鐵路部門等非旅客原因造成的變更需求,可通過東航各分(子)公司、境內外各營業部,也可通過客服95530辦理航空段免費改期手續,虛擬航班(鐵路段)的延誤訊息通過鐵路熱線12306進行查詢。

巴士段: 旅客當天中轉,由於承運方原因而導致後續航班銜接錯失(包括虛擬航班段),由承運方為旅客提供後續服務,具體為:
如東航航班延誤,造成旅客無法乘坐原定虛擬航班,在後續同線路大巴有空餘座位情況下,由東航出具延誤證明,浦東機場大巴站安排旅客轉乘後續大巴。
如遇大巴延誤,造成旅客無法乘坐原定東航航班,由浦東機場大巴站出具延誤證明,東航安排旅客非自願變更到東航後續航班,或為旅客辦理非自願退票手續。

六、承運人責任:

“空鐵通,空巴通”產品中的虛擬航班段為鐵路及公路地面運輸,東航免責。由鐵路及公路按其規定承擔該段運輸的承運人責任。在旅客的行程單上、訂座記錄中的RMK組中、AV顯示時都有提示。
(三)行程單報銷憑證
地面運輸城市碼為火車站MU免責
各銷售單位在銷售“空鐵通,空巴通”產品時,務必按照本操作手冊資訊提示旅客鐵路、公路地面運輸段的相關資訊並告知相關法律責任。

 

 

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