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輕鬆預訂好簡單 免費乘車好享受
使用台胞證於指定地點兌換車票
購買虹橋、浦東旅客，再贈送增值服務
適用時間： 出票日期：即日起至 2019 年 12 月 31 日(含)止。
航班始發日期：2019 年 01 月 01 日(含)至 2019 年 12 月 31 日(含)。
申請事項：
1. 僅適用 781 開頭客票，航空運輸段為 MU 或*MU 且由東航、上航實際承運 的內陸、國際及地區航段，虛擬航段指的是掛東航虛擬航班號且由鐵路/公 路實際承運的地面運輸段。
2. 適用對象：團、散旅客，兒童與大人車票同價。
3. 不適用代碼共享航班，無成人陪伴兒童、患病旅客、視障旅客；聽障或犯人 等特殊旅客申請，請依照特殊旅客相關運輸規程辦理。
4. 鐵路/公路(巴士)虛擬訂座艙位：X 艙，不允許 OPEN 出票。
5. 行李規定：地面運輸段不接受行李托運。旅客須隨身攜帶所有行李搭乘高鐵 列車，每件行李的外部尺寸長、寬、高之和不得超過 130 公分。鐵路/公路 運輸段免費行李額與航空運輸段相同，超出部分鐵路/公路部門有權收取逾 重行李費。
訂票規定：
1. 務必確保在訂座記錄中正確錄入旅客姓名及有效台胞證件，並確保記錄號碼 與電子客票正確關聯，否則將造成的旅客無法領取火車/巴士票等情況導致 的投訴，由代理人或出票單位負責。鐵路段：始發前一日的 05:00，鐵路運輸單位將根據銷售系統中各虛擬航班 上有效出票旅客的姓名及台胞證號碼，為旅客出火車票。火車票出票後，虛 擬航班段視為已使用，客票狀態將變更為 USED/FLOWN。
巴士段：始發前一日的 09：00，公路運輸單位將根據民航銷售系統中各虛 擬航班上有效出票旅客的姓名及證件號碼，統計旅客資訊及預留好座位，以 方便旅客乘車。巴士票出票後，虛擬航班段視為已使用，客票狀態將變更為 USED/FLOWN。
2. 必須在首個虛擬航班始發前二日的 24:00（含）前出票，否則將影響鐵路客票出票資訊傳遞，導致旅客無法領取車票。
3. 虛擬航班段（地面運輸段）不能累積常旅客積分，也不接受常旅客積分兌換。
空鐵通旅客指南
一、開票須知
1. “空鐵通”產品適用於出發或到達站為上海虹橋/浦東機場，掛MU或*MU航班號，且由東航、上航實際承運的國際、地區航班。
2. “空巴通”產品適用於出發或到達站為上海浦東機場，掛MU或*MU航班號，且由東航、上航實際承運的國際、地區航班。
3. 僅適用東航客票（“781”）填開的國際電子客票。
4. 虛擬航班段（指鐵路、巴士段）訂位艙等為X艙。
5. 可接受旅客預定，但預定客票必須在首個虛擬航班始發前二日的24:00（含）前出票。否則將導致虛擬航段出票資料讀取失敗，旅客無法在指定窗口領取火車票。
6. 各銷售單位在銷售時，務必確保在訂座記錄中正確錄入旅客姓名及有效身份證件號碼，並須確保記錄號碼與電子客票正確聯結，否則將不能確保為旅客正確開具火車票。旅客須憑本人購買“空鐵通/空巴通”產品時出示的有效身份證件正本於”鐵路列車始發當日發車前90分鐘”或”巴士班車始發當日發車前30分鐘”前往各指定窗口/櫃檯領取車票搭車。
7. “空鐵通、空巴通”產品，不適用國際中轉行程。
8. “空鐵通”寧波至台州產品上線：適用於出發或到達站為寧波。
二、最短銜接時間標準（MCT）
“空鐵通”產品MCT：
上海虹橋機場T1——上海虹橋火車站：150分鐘；
上海虹橋機場T2——上海虹橋火車站 ：90分鐘；
上海浦東機場——上海虹橋火車站：240分鐘；
寧波櫟社機場——寧波火車站 140分鐘
寧波火車站——寧波櫟社機場 140分鐘
“空巴通”產品MCT：
虛擬航班中轉浦東機場始發國際航班的MCT:120分鐘
浦東機場到達國際航班中轉虛擬航班的MCT:120分鐘。
三、更改航班或乘機日期
“空鐵通”、“空巴通”產品中的虛擬航班段（鐵路、公路運輸段）在原虛擬航班離站前二日24：00（含）以前可以免費變更，且須在變更後的航班相應艙位開放的前提下予以辦理。
“空鐵通”、“空巴通”產品中航空運輸航段的變更按其對應運價、艙位的使用條件辦理。例如旅客需由5月8日MU6201航班變更為5月9日相同航班，則必須在5月6日24:00（含）前辦理。
四、自願更改航程
“空鐵通”、“空巴通”產品中的虛擬航班段（鐵路、公路運輸段）不允許自願更改航程。
寧波“空鐵通”產品旅客指南
各位旅客您好：
寧波地區“空鐵通”產品是針對旅客的出行需求，由東航與上海鐵路局合作，為旅客提供與航空運輸段銜接的鐵路運輸段產品。旅客購買“空鐵通”產品後，可在鐵路列車始發當日發車前90分鐘憑購票使用的有效身份證件原件在指定地點（詳見表1）換取火車票搭乘火車。
表 1：寧波地區“空鐵通”產品旅客取票視窗
城市名稱
火車站
三字代碼
“空鐵通”產品取票視窗
寧波
寧波站
NGB
寧波站 1F 售票處（2）17 號視窗
台州
台州站
HYN
售票處 3 號視窗
其他注意事項
1) 旅客在領取火車票後，須妥善保管；鐵路車票遺失不得補發，必須重新購買。
2) 鐵路運輸段發生的爭議、糾紛，適用鐵路部門相關運輸規範，由鐵路部門承擔相對責任。航空運輸段發生的爭議、糾紛，適用東航相關運輸條件，由東航承擔相對責任。
3) 由於旅客個人因素導致無法銜接後續航班(包含虛擬航班段)，造成的損失由旅客自行承擔。旅客當天中轉，由於承運人因素導致無法銜接後續航班（包含虛擬航班段），由東航按照航班異常服務標準為旅客提供服務。
4) ＂空鐵通＂產品客票退票、變更、簽轉規則可能與其他客票存在差異。如有任何問題，請向東航客服人員，或原開票旅行社查詢。
上海“空鐵通”產品旅客指南
各位旅客您好：
歡迎您選擇由中國東方航空及上海鐵路局共同推出的”空鐵通”(航空+鐵路)運輸產品。為了方便您的旅行，建議您仔細閱讀以下旅客須知。
2. 本產品中航班號為MU6001 –MU6120的航段為虛擬航班，由鐵路地面運輸。這些航班中的城市代碼為火車站，航班起飛與到達時間為對應的鐵路車次的發車與到達時間。搭乘這些航班對應的鐵路車次，須在列車發車當日開車前60分鐘憑購票使用的有效身分證件正本，在以下地點領取車票。
鐵路車票取票點
城市名稱
始發及到達火車站名稱
三字代碼
“空鐵通”產品取票視窗
上海
虹橋站
SHA
8:00 至 20:00：
出發層 2F 第 6 售票處 4 號視窗
20:00 至次日 8:00：
出發層 2F 第 3 售票處 87 號視窗
蘇州
蘇州站
SZV
北廣場售票處 19 號窗口
無錫
無錫站
WUX
北廣場售票處 13 號窗口
常州
常州站
CZX
北廣場售票處 12 號窗口
寧波
寧波站
NGB
南廣場 1F 售票處 17 號窗口
杭州
杭州站
HGH
杭州東站 1F（東）售票處 57 號視窗
南京
南京站
NKG
南京南站西南售票處 27 號視窗
台州
台州站
HYN
售票處 3 號視窗
嘉興
嘉興南站
JXS
售票處 7 號視窗
桐鄉
桐鄉站
TVX
售票處 4 號視窗
昆山
昆山南站
KVN
售票處 3 號視窗
鎮江
鎮江站
ZUJ
南廣場城際售票處 2 號窗口
義烏
義烏站
YIW
售票處 12 號視窗
丹陽
丹陽站
DYN
北廣場城際售票處 3 號窗口
合肥
合肥南站
HEF
西北主票廳 10 號窗口
溫嶺
溫嶺站
WLI
售票廳 1 號窗口
3. 其他注意事項
1) 旅客在領取火車票後，須妥善保管；鐵路車票遺失不得補發，必須重新購買。
2) 鐵路運輸段發生的爭議、糾紛，適用鐵路部門相關運輸規範，由鐵路部門承擔相對責任。航空運輸段發生的爭議、糾紛，適用東航相關運輸條件，由東航承擔相對責任。
3) 由於旅客個人因素導致無法銜接後續航班(包含虛擬航班段)，造成的損失由旅客自行承擔。旅客當天中轉，由於承運人因素導致無法銜接後續航班（包含虛擬航班段），由東航按照航班異常服務標準為旅客提供服務。
4) ＂空鐵通＂產品客票退票、變更、簽轉規則可能與其他客票存在差異。如有任何問題，請向東航客服人員，或原開票旅行社查詢。
各項規定如有變動不另行通知，中國東方航空股份有限公司對本指南有最終解釋權。
空巴通旅客指南
歡迎您選擇由中國東方航空公司推出的“空巴通”（航空+大巴）運輸產品。為方便您的旅行，建議您仔細閱讀以下內容。
一、本產品中航班號為MU6757-MU6778的航段為虛擬航班，由長途班車公路地面運輸。這些航班中的城市代碼為班車站；航班起飛與到達時間為對應的班車車次的發車與到達時間。搭乘這些航班對應的班車車次，須在班車始發當日發車前30分鐘憑購票使用的有效身份證件正本在下表所示地點辦理乘車手續。
長途班車取票乘車點
車站
（虛擬航班始發站）
取票乘車點
上海浦東（PVG）
浦東機場長途汽車站 1 號視窗
昆山（KVN）
前進東路 388 號上海機場昆山城市航站樓
蘇州（SZV）
蘇州車站路 1455 號，蘇州火車站北廣場西側汽車站城市航站樓
無錫（WUX）
錫滬西路 227 號無錫汽車客運站 2 樓總服務台
張家港（CJG）
張家港市暨陽中路 300 號
嘉興(JIX)
嘉興萬國橋七號嘉興客運中心
杭州（HGH）
武林門站(杭州市體育場路 392 號，民航售票處)(6/20 起)
南通(NTG)
南通市青年中路 153 號汽車客運東站服務台
二、“空巴通”產品中的虛擬航班僅為顯示班車時刻資訊以便旅客提前購買班車票而建立。東航不實際承運，也不承擔這些虛擬航班的承運人責任。由長途班車實際運行方按其規定承擔該段運輸的承運人責任。
三、“空巴通”產品客票退票、變更、簽轉規則可能與其他客票存在差異。請您向東航銷售人員或銷售代理人諮詢。
各項規定如有變動不另行通知，中國東方航空股份有限公司對本指南有最終解釋權。
★提醒您:若需開立此專案產品，請於機票訂購時主動通知本公司客服人員，機票開票後無法加贈及優惠，未主動告知視同放棄，敬請知悉。
