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 東航“增值服務”產品操作細則

適用日期: 2017 年 05 月 18 日 至 2017 年 12 月 31 日 ( 含 )( 以實際承運日期為准 )
(版本更新日期: 2017-10-12)
隔夜中轉酒店(STPC) 半日遊產品
磁懸浮列車劵、豪普生達餐券、足浴、虹橋-定食劵與咖啡劵、地面交通配套服務 上海浦東鐘點房(休息室)
接送機  

 

壹、隔夜中轉酒店(STPC)

1.產品內容:隔夜住宿 ( 上海、昆明、西安 )

2. 申請事項:
a.由台灣代理、東航台灣官網出票,且出票時必須台灣始發,全程東上航航班號且實際承運,代碼共享航班不適用。
b.產品適用如下操作細則說明,單程、缺口程、來回程航班適用。
c.申請人必須在完成開票後且航班起飛前 5 天個工作天 ( 不包含例假日 ) ,於台灣官網提出預訂申請。
d.Ex: 01 月 11 日,最晚 01 月 05 日提出預定。

3.注意事項:
a.同一訂單,不允許修改姓名、日期、航班號,若變更以上資訊須取消後重新預訂;
b.當需要變更或取消航班時,申請人必須提前 3 天工作天 ( 不包含例假日 ) 重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單,若未取消而造成 NO-SHOW 東航將不接受再次申請。
c.增值服務皆為贈送提供,無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢,如未使用完畢,旅客將自行承擔,東航免責。
d.相同的東航電腦代號,單程、缺口程來回程,僅能申請 1 項產品 1 次性使用。 Ex: 去程使用鐘點房,回程不能再申請各項增值產品。
e.隔夜中轉、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ) 如符合如操作細則可提供 2 次。
f.申請後如服務提供商無法提供,將退回訂單,故最終須由服務提供商可提供為主。
g.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。

4.不適用:
a.公布運價中的代碼共享航班不適用。
b.嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。
c. X/G/O/A 艙不適用。

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

上海、

昆明、 西安

隔夜中轉住宿

國際中轉:全艙

接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機;旅客須持確認單。

1.台灣始發當日中轉中轉次日且轉機時間在 48 小時 ( 含 ) 內的國際隔夜中轉航線,單程、來回程、缺口程均可享受來回各一晚免費隔夜住宿。當日可中轉旅客自願選擇較晚航班轉機者則不符合資格。
2.如上海航空航班可銜接後段長航線,將不提供 STPC 服務,反之相同。
3.訂房行程單僅讓旅客知道入住的飯店名稱與聯繫電話,不作為任何入住憑證或報銷憑證,入住時依旅客的證件為主,飯店只認旅客證件作為入住憑證,所以預訂時必須提供正確的旅客姓名與證件資料,如由於姓名與資料不符,一切後果由代理人自負。房型及房間數量將由中國東方航空安排,無法自行選擇。
4.同電代同行者為兩人安排一間,如需加床請說明。依可提供之飯店為準,申請者不得選擇飯店。
5. 開票日自 2017 年 10 月 1 日 起,東南亞 / 南亞 / 中東航線凡符合 STPC 贈送規定辦法,可比照其他航點提供來回各一晚免費隔夜中轉飯店。

V

東南亞航線以及內陸航線 : 符合規定者,去程或回程擇一,僅提供一晚隔夜住宿酒店。

航線請參照備註 1 、 2 、 3

備註 1: 東南亞航線 : BKK/CCU/CEI/CMB/CNX/DAC/DAD/DEL/DPS/DXB/HAN/HKT/JKT/KBV/KTM/KUL/LBP/LGK/LPQ/MDL/MLE/MNL/NYT/PNH/REP/RGN/SGN/SIN/SPN/URT/VTE

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貳、半日遊產品

1.產品內容:觀光導覽產品 ( 上海、昆明、西安 )

2.申請事項:
a.由台灣代理、東航台灣官網出票,且出票時必須台灣始發,全程東上航航班號且實際承運,代碼共享航班不適用。
b.產品適用如下操作細則說明,單程、缺口程、來回程航班適用。
c.申請人必須在完成開票後且航班起飛前 5 天個工作天 ( 不包含例假日 ) ,向台北客服中心提出預訂申請。
d.Ex: 01 月11 日 ,最晚 01 月05 日 提出預定。

3.注意事項:
a.同一訂單,不允許修改姓名、日期、航班號,若變更以上資訊須取消後重新預訂;
b.當需要變更或取消航班時,申請人必須提前 3 天工作天 ( 不包含例假日 ) 重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單,若未取消而造成 NO-SHOW 東航將不接受再次申請。
c.增值服務皆為贈送提供,無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢,如未使用完畢,旅客將自行承擔,東航免責。
d.相同的東航電腦代號,單程、缺口程來回程,僅能申請 1 項產品 1 次性使用。 Ex: 去程使用鐘點房,回程不能再申請各項增值產品。
e.隔夜中轉、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ) 如符合如操作細則可提供 2 次。
f.申請後如服務提供商無法提供,將退回訂單,故最終須由服務提供商可提供為主。
g.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。

4.不適用:
a.公布運價中的代碼共享航班不適用。
b.嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。
c.X/G/O/A 艙不適用。

 

觀光導覽產品 : 台灣始發經上海浦東、昆明中轉 歐美澳航線 ,當日中轉超過六小時,西安直航航線,單程、缺口程、來回程可享觀光導覽一次性服務 。

區域

產品

符合艙位

人數限制

領取方式

使用規則

當日使用

備註

上海

觀光導覽

全程 S 艙以上。

至少 2 人 ( 含 ) ,最多 9 人 ( 含 )

接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機;旅客須持確認單。

服務適用時段 :08:00-17:00 (A.) 上海導覽流程 : 市區導覽流程會依航班到達時間而有所變動) ( 車覽 ): 機場 — 磁懸浮列車 — 世紀大道 — 濱江大道 — 東方明珠 —

豫園 ( 用餐 )— 機場

V

需填入 出生年月日 ,以供保險使用。

昆明

全程 S 艙以上。

至少 2 人 ( 含 ) ,最多 9 人 ( 含 )

接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機;旅客須持確認單。

服務適用時段 :09:00-15:00 (A) 品味昆明:昆明市區 - 品風味小吃 (B) 休閒昆明 - 翠湖公園(陸軍講武堂) (C) 體驗昆明 : 民族村 昆明以上服務皆有 : 機場接送、導遊陪同、午餐或晚餐、門票。

V

需填入出生年月日,以供保險使用。

西安

全程 S 艙以上。

至少 2 人 ( 含 ) ,最多 9 人 ( 含 )

請撥打產品確認單上電話,告知服務提供商會面地點。

半日遊 : 服務適用時段 :08:00-14:00 (A.) 漢陽陵景區半日遊 一日遊 : 服務適用時段 :08:00-18:00 (A.) 兵馬俑(含秦始皇陵) , 華清池東線一日遊 (B.) 乾陵、懿德或永泰、法門寺西線一日遊 (C.) 華山一日遊含進山及索道 ( 北上北下 ) (D) 明城牆、大雁塔廣場、鐘鼓樓廣場市區一日遊以上含門票

V

需填入出生年月日,以供保險使用。


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參、磁懸浮列車劵、豪普生達餐券、足浴、虹橋-定食劵與咖啡劵、地面交通配套服務

1.產品內容:增值服務產品
a.浦東 : 餐劵 (40 元、 80 元 ) 、磁懸浮列車劵、足浴 ( 至 2017 年底前暫停服務 )
b.虹橋 : 餐劵 (40 元、 80 元 ) 、定食劵與咖啡劵
c.昆明增值服務產品 : 伴手禮、休閒抵扣劵、巴士票
d.西安增值服務產品 : 餐劵 、 足浴劵 、巴士票

2.申請事項:
a.由台灣代理、東航台灣官網出票,且出票時必須台灣始發,全程東上航航班號且實際承運,代碼共享航班不適用。
b.產品適用如下操作細則說明,單程、缺口程、來回程航班適用。
c.申請人必須在完成開票後且航班起飛前 5 天個工作天 ( 不包含例假日 ) ,向台北客服中心提出預訂申請。
d. Ex: 01 月 11 日,最晚 01 月 05 日提出預定。

3.注意事項:
a.同一訂單,不允許修改姓名、日期、航班號,若變更以上資訊須取消後重新預訂;
b.當需要變更或取消航班時,申請人必須提前 3 天工作天 ( 不包含例假日 ) 重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單,若未取消而造成 NO-SHOW 東航將不接受再次申請。
c.增值服務皆為贈送提供,無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢,如未使用完畢,旅客將自行承擔,東航免責。
d.相同的東航電腦代號,單程、缺口程來回程,僅能申請 1 項產品 1 次性使用。 Ex: 去程使用鐘點房,回程不能再申請各項增值產品。
e.隔夜中轉、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ) 如符合如操作細則可提供 2 次。
f.申請後如服務提供商無法提供,將退回訂單,故最終須由服務提供商可提供為主。
g.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。

4.不適用:
a.公布運價中的代碼共享航班不適用。
b.嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。
c.X/G/O/A 艙不適用。

台灣始发經停或到達上海 / 昆明 / 西安等可提供增值服務產品,單程、缺口程、來回程可提供一次性服務。

上海

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

浦東

餐劵 (40 元或 80 元人民幣 )

全艙

憑產品確認單,接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機兌換。

 

餐劵上有提供配合之餐廳可進行兌換。 (40 元可兌換浦東 - 星巴克 )

效期內使用

超出金額,需自行補貼。

磁懸浮列車票( 僅限浦東 )

全艙

憑產品確認單,接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機兌換。

磁懸浮列車票可在浦東機場或龍陽路站窗口兌換。 ( 單程車票可選去或回程其中一段使用 )

效期內使用

 

足浴( 僅限浦東去程使用 )

接機人接機,並接送至大眾空港酒店,使用完畢,旅客自行離開。

V

因酒店裝修故自 2017 年底前暫停服務

虹橋

定食劵 + 咖啡劵

全艙

憑產品確認單,旅客自行至上海國際賓館餐廳兌換。

使用時段 :10:30-20:30, 上海國際賓館地址 : 上海市長寧區迎賓一路 368 號 ( 靠近虹橋機場 1 號航站樓 ) ,步行約 10-15 分鐘。

V

餐劵 (40 元或 80 元人民幣 )

領完行李出關 ( 接機大廳 ) 將由接機人舉牌接機發放。

餐劵上有提供配合之餐廳可進行兌換。 (40 元可兌換浦東 - 星巴克 )

效期內使用

超出金額,需自行補貼。

昆明

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

長水

餐劵

全艙

旅客憑確認單及登機證至三樓出發大廳的 E 島 324 櫃檯 ( 東航集團客戶櫃檯 ) 領取時段僅限 :08:00-20:00

餐劵使用 : 真功夫餐廳、柒特爾餐廳

V

超出金額需自行補貼。

伴手禮

特產伴手禮 : 雲南鮮花餅一盒。

V

休閒抵扣劵 (30 人民幣 )

可折抵購買茶水、咖啡、足療、特產

V

超出金額需自行補貼。

巴士票

僅限昆明長水機場 - 市區一張

V

西安

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

咸陽

餐劵 (38 元 CNY)

全艙

T3 航站樓出發廳,東方萬里行櫃檯憑有效證件領取

餐劵上有提供配合之餐廳可進行兌換。

V

超出金額需自行補貼 。

巴士票

將由接機人舉牌接機發放

提供西安機場至市區的地面交通。

V

 

足浴劵

旅客自行前往航星 SPA 休閒館

旅客憑確認單及證件直接至航星 SPA 休閒館足浴( 1 樓到達廳使用 )

V

 

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肆、上海浦東鐘點房(休息室)

1.產品內容 :鐘點房 ( 上海、西安 )

2.申請事項:
a.由台灣代理、東航台灣官網出票,且出票時必須台灣始發,全程東上航航班號且實際承運,代碼共享航班不適用。
b.產品適用如下操作細則說明,單程、缺口程、來回程航班適用。
c.申請人必須在完成開票後且航班起飛前 5 天個工作天 ( 不包含例假日 ) ,於台灣官網提出預訂申請。
d.Ex: 01 月 11 日,最晚 01 月 05 日提出預定。

3.注意事項:
a.同一訂單,不允許修改姓名、日期、航班號,若變更以上資訊須取消後重新預訂;
b.當需要變更或取消航班時,申請人必須提前 3 天工作天 ( 不包含例假日 ) 重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單,若未取消而造成 NO-SHOW 東航將不接受再次申請。
c.增值服務皆為贈送提供,無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢,如未使用完畢,旅客將自行承擔,東航免責。
d.相同的東航電腦代號,單程、缺口程來回程,僅能申請 1 項產品 1 次性使用。 Ex: 去程使用鐘點房,回程不能再申請各項增值產品。
e.隔夜中轉、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ) 如符合如操作細則可提供 2 次。
f.申請後如服務提供商無法提供,將退回訂單,故最終須由服務提供商可提供為主。
g.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。

4.不適用:
a.公布運價中的代碼共享航班不適用。
b. 嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。
c.X/G/O/A 艙不適用。

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

上海、

西安

鐘點房

國際中轉:全艙

接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機;旅客須持確認單。

1. 台灣始發經上海浦東、西安中轉國際航線,當日中轉超過六小時,單程、缺口程、來回程可享鐘點房一次性服務。
2. 服務適用時段 :06:00-16:00 , 16:00-22:00 不提供鐘點房服務,使用時間為 6 小時內。 3. 早上使用鐘點房需在下午 14:00 以前辦理退房。
4. 房間數量及房型將由中國東方航空安排,無法自行選擇,
5. 同電代同行者為兩人安排一間,不提供加床服務,依可提供之飯店選擇,申請者不得選擇飯店。

V

1.MU5006 航班 ( 桃園 - 浦東 ) 不適用。
2. 上海虹橋機場不適用。
3. 西安 - 蜂巢酒店預定後需 自行前往

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伍、接送機

1. 產品內容:浦東接機服務:浦東 - 接送機服務、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 )

2.申請事項:
a.由台灣代理、東航台灣官網出票,且出票時必須台灣始發,全程東上航航班號且實際承運,代碼共享航班不適用。
b.產品適用如下操作細則說明,單程、缺口程、來回程航班適用。
c.申請人必須在完成開票後且航班起飛前 5 天個工作天 ( 不包含例假日 ) ,向台北客服中心提出預訂申請。
d. Ex: 01 月 11 日,最晚 01 月 05 日提出預定。

3. 注意事項:
a.同一訂單,不允許修改姓名、日期、航班號,若變更以上資訊須取消後重新預訂;
b.當需要變更或取消航班時,申請人必須提前 3 天工作天 ( 不包含例假日 ) 重新向台北客服中心傳真提出變更或取消訂單,若未取消而造成 NO-SHOW 東航將不接受再次申請。
c.增值服務皆為贈送提供,無退票價值。如預定產品後需在有效期內或預定時間內使用完畢,如未使用完畢,旅客將自行承擔,東航免責。
d.相同的東航電腦代號,單程、缺口程來回程,僅能申請 1 項產品 1 次性使用。 Ex: 去程使用鐘點房,回程不能再申請各項增值產品。
e.隔夜中轉、接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ) 如符合如操作細則可提供 2 次。
f.申請後如服務提供商無法提供,將退回訂單,故最終須由服務提供商可提供為主。
g.中國東方航空公司保有隨時修訂與詮釋權或終止本銷售條件之權益。

4. 不適用:
a.公布運價中的代碼共享航班不適用。
b.嬰兒、無成人陪伴兒童不適用。
c.X/G/O/A 艙不適用。

A.接送機服務 ( 歐美澳商務艙 ):

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

上海

商務艙接送機服務

全程 J/C/D/I

送機 : 司機將提前 15 分鐘到達旅客指定地點等候並將旅客直接送達浦東機場 1 號航站樓出發 8 號門


接機 : 接機人員將舉帶有“東航標誌和旅客姓名”的接送牌在浦東機場 T1 航站樓國際到達出口處迎接

1. 僅適用於台灣始發中轉歐、美、澳航線,出發或到達站為上海浦東機場、單程、缺口程、來回程可享來回接送機服務。
2. 旅客最多 3 人,同行者可為經濟艙。
3. 車商將在航班起飛前 24 小時內利用簡訊和郵件的方式發送,將司機姓名、司機手機、車牌號碼等資訊發送給旅客 ( 簡訊提醒僅限大陸手機號碼)。
4. 台灣抵達上海、上海回台灣此段須自理交通,不提供接豪華轎車接送機服務。
5. 最終須依服務提供商回覆訂單,如不可接送,將退回訂單。
6. 上海市外環高速以內區域 : 接送上海市地址距浦東機場距離 ≤ 60Km 範圍內。
7. 送機要求起飛前 3.5 小時出發,若旅客仍要求晚於該時間,則應告知旅客免除誤機責任的條款;送機為點到點服務,整個接送過程中途不能上下旅客

V

1. 接送地址超出範圍,按 5 元人民幣 / 公里(替代車型 4 元人民幣 / 公里)的標準收費。需告知旅客額外費用由旅客本人承擔,並直接支付給當次接送司機。支付方式支援現金、大陸信用卡及借記卡及外幣卡。

B.其他增值服務產品 : 台湾始发到達上海可提供增值服務產品,單程、缺口程、來回程可提供一次性服務。

區域

產品

符合艙位

領取方式

使用規則

當日使用

備註

 

上海

浦東

 

浦東 - 接送機服務 ( 僅限浦東 )

全程 S 艙以上。

憑產品確認單,接機人將在機艙門連接空橋處舉牌接機兌換。

(a.) 浦東機場接送至陸家嘴市區
(b.) 兩場轉機,如 : 當日上海浦東機場轉虹橋機場可做接送,反之則不行。
(c.) 需 2 人 ( 含 ) 以上,最多 4 人。

V

最終須由服務提供商確認接送地址才可完成預定。

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    服務電話:0800-888-932 上班時間:週一~週五 0830~1230 1400~1800(例假日休)
    台中總公司:(04)2295-0100 台北分公司:(02)2516-2640 假日緊急聯絡電話:0921-877603
    統一編號:80053181 甲種旅行 交觀甲:6528 品保編號:中0219 
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